Stornierung vor dem Versand
Wir verstehen, dass sich Pläne jederzeit ändern können. Daher können Bestellungen vor Beginn der Bearbeitung oder vor dem Versand jederzeit kostenfrei storniert werden. In diesem Fall erfolgt eine vollständige Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Rückgabe- und Umtauschrecht innerhalb von 30 Tagen
Nach Erhalt Ihrer Bestellung haben Sie innerhalb von 30 Tagen die Möglichkeit, eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, sofern die nachstehenden Voraussetzungen erfüllt sind. Unser Anspruch ist es, Ihnen einen transparenten und kundenfreundlichen Service zu bieten.
Beschädigte Produkte oder Fehler bei der Bestellung
Sollte ein Artikel beschädigt bei Ihnen ankommen oder nicht der bestellten Ausführung entsprechen, unterstützen wir Sie selbstverständlich bei der schnellen Klärung.
Dies gilt insbesondere in folgenden Fällen:
- Material- oder Verarbeitungsfehler am Produkt
- Lieferung einer falschen Farbe, Größe oder Ausführung
- Ware entspricht nicht der bestellten Artikelbeschreibung
Je nach Einzelfall bieten wir eine vollständige oder teilweise Rückerstattung oder einen kostenfreien Ersatz an.
Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Damit eine Rückgabe oder ein Umtausch bearbeitet werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
- Der Artikel ist unbenutzt und befindet sich in sauberem Zustand
- Keine Gebrauchsspuren, Flecken, Schäden oder Veränderungen
- Alle Zubehörteile, Montageanleitungen, Garantiekarten und sonstigen Bestandteile sind vollständig enthalten
- Etiketten und Produktkennzeichnungen sind unversehrt und nicht entfernt
- Die Originalverpackung sollte möglichst verwendet werden; falls nicht vorhanden, muss eine sichere Transportverpackung gewährleistet sein
So beantragen Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch
Schritt 1: Kontaktaufnahme
Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice und übermitteln Sie möglichst folgende Angaben:
- Bestellnummer
- Produktname
- Grund der Rückgabe oder des Umtauschs
- Fotos des Produkts (bei Defekt oder Transportschaden)
Die Anfrage kann per E-Mail oder telefonisch erfolgen.
Schritt 2: Prüfung Ihrer Anfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüft unser Serviceteam die Angaben sorgfältig. Dabei werden insbesondere folgende Punkte berücksichtigt:
- Abgleich der Bestelldaten mit unseren Systeminformationen
- Einhaltung der Rückgabefrist
- Zustand des Produkts
- Vorliegen eines Mangels oder Lieferfehlers
Schritt 3: Rücksendung des Artikels
Nach Genehmigung Ihrer Anfrage erhalten Sie die Rücksendeinformationen sowie die entsprechende Adresse.
Bitte beachten Sie:
- Verpacken Sie den Artikel sicher und transportschutzgerecht
- Legen Sie eine Notiz mit Bestellnummer und Rückgabegrund bei
- Verwenden Sie möglichst einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung
- Falls ein Rücksendeetikett beigefügt ist, nutzen Sie dieses bevorzugt
- Bei fehlendem oder beschädigtem Etikett wenden Sie sich bitte an den Kundenservice
Bearbeitung der Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung, sofern diese bestätigt wird, über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Rückerstattungsfrist
Die Rückerstattung wird in der Regel innerhalb von 1 bis 5 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung der Ware bearbeitet. Die tatsächliche Gutschriftzeit kann je nach Zahlungsanbieter variieren.
Kosten der Rücksendung
Rückgabe aus persönlichen Gründen
Bei Rückgaben aufgrund persönlicher Gründe wie Geschmacksänderung, Einrichtungsentscheidung oder Fehlbestellung trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Lieferfehler oder Produktmängel
Liegt ein nachweislicher Produktfehler oder ein Versandfehler unsererseits vor, übernehmen wir sämtliche Rücksendekosten sowie die Kosten für Ersatzlieferung. Für Sie entstehen in diesem Fall keine zusätzlichen Gebühren.
Ausschluss von Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann abgelehnt werden, wenn:
- Der Artikel durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurde
- Zubehör oder wesentliche Bestandteile fehlen
- Deutliche Gebrauchsspuren vorhanden sind
- Der Artikel nicht mehr in einem weiterverkaufsfähigen Zustand ist
Datenschutz und Sicherheit
Alle im Rahmen einer Rückgabe oder eines Umtauschs übermittelten personenbezogenen Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihres Anliegens verwendet. Die Verarbeitung erfolgt gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie den geltenden Datenschutzbestimmungen.
Weitere Informationen entnehmen Sie bitte unserer Datenschutzerklärung.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit zur Verfügung. Bitte nutzen Sie die auf unserer Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten.
E-Mail: assist@zenlofteu.com
Kundenservice-Hotline: +1 (281) 236-9358
Adresse: 5911 Sheringham St, Houston, TX 77085, United States
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, MEZ)