Widerrufsrecht

Stornierung vor dem Versand

Wir verstehen, dass sich Pläne ändern können. Daher können Bestellungen jederzeit vor der Bearbeitung oder dem Versand kostenfrei storniert werden. In diesem Fall erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Rückgabe- und Umtauschrecht innerhalb von 30 Tagen

Nach Erhalt Ihrer Bestellung haben Sie die Möglichkeit, innerhalb von 30 Tagen eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, sofern die unten aufgeführten Voraussetzungen erfüllt sind. Unser Ziel ist es, Ihnen einen transparenten und kundenfreundlichen Service zu bieten.

Beschädigte Produkte oder Fehler bei der Bestellung

Sollte ein geliefertes Produkt beschädigt bei Ihnen ankommen oder nicht der bestellten Ausführung entsprechen, unterstützen wir Sie selbstverständlich bei der Lösung des Problems.

Dies gilt beispielsweise in folgenden Fällen:

• Das Produkt weist Material- oder Verarbeitungsmängel auf.
• Die falsche Farbe, Größe oder Ausführung wurde geliefert.
• Die erhaltene Ware entspricht nicht der Bestellung.

Je nach Situation bieten wir eine vollständige oder teilweise Rückerstattung oder einen kostenfreien Ersatz an.

Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Damit eine Rückgabe oder ein Umtausch bearbeitet werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Der Artikel befindet sich in einem unbenutzten und sauberen Zustand.
• Es dürfen keine Gebrauchsspuren, Flecken, Beschädigungen oder Veränderungen vorhanden sein.
• Alle Zubehörteile, Montageanleitungen, Garantiekarten und sonstigen Bestandteile müssen vollständig zurückgesendet werden.
• Vorhandene Etiketten und Kennzeichnungen dürfen nicht entfernt oder beschädigt worden sein.
• Die Originalverpackung sollte möglichst aufbewahrt werden. Falls diese nicht mehr vorhanden ist, muss der Artikel für den Rücktransport angemessen geschützt verpackt werden.

So beantragen Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice und geben Sie dabei möglichst folgende Informationen an:

• Bestellnummer
• Name des bestellten Artikels
• Grund für die Rückgabe oder den Umtausch
• Fotos des Produkts, falls ein Defekt oder Transportschaden vorliegt

Die Anfrage kann per E-Mail oder telefonisch erfolgen.

Schritt 2: Prüfung Ihrer Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage wird unser Serviceteam die Angaben überprüfen. Dabei werden unter anderem folgende Punkte berücksichtigt:

• Übereinstimmung der Bestelldaten mit unseren Systeminformationen
• Einhaltung der Rückgabefrist
• Zustand des Produkts
• Vorliegen eines möglichen Mangels oder Lieferfehlers

Schritt 3: Rücksendung des Artikels

Nach Genehmigung Ihrer Anfrage erhalten Sie die Rücksendeinformationen sowie die entsprechende Rücksendeadresse.

Bitte beachten Sie dabei:

• Verpacken Sie den Artikel transportsicher.
• Legen Sie eine kurze Notiz mit Bestellnummer und Rückgabegrund bei.
• Nutzen Sie nach Möglichkeit einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung.
• Falls Ihrem Paket ein Rücksendeetikett beigefügt wurde, verwenden Sie dieses bevorzugt für die Rücksendung.
• Sollte das Rücksendeetikett fehlen oder beschädigt sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Eingang der Rücksendung wird das Produkt geprüft. Sobald die Rückgabe bestätigt wurde, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.

Rückerstattungsfrist

Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 1 bis 5 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung der Ware. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsanbieter variieren.

Kosten der Rücksendung

Rückgabe aus persönlichen Gründen

Wenn die Rückgabe aus persönlichen Gründen erfolgt, beispielsweise aufgrund von Geschmacksänderungen, Einrichtungspräferenzen oder einer Fehlbestellung, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

Lieferfehler oder Produktmängel

Liegt ein Fehler unsererseits oder ein nachweisbarer Produktmangel vor, übernehmen wir sämtliche Kosten für Rückversand und Ersatzlieferung. In diesem Fall entstehen für Sie keine zusätzlichen Gebühren.

Ausschluss von Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann nicht akzeptiert werden, wenn:

• Der Artikel durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurde.
• Wesentliche Bestandteile oder Zubehörteile fehlen.
• Der Artikel deutliche Gebrauchsspuren aufweist.
• Die Ware nicht mehr in einem Zustand ist, der einen Weiterverkauf ermöglicht.

Datenschutz und Sicherheit

Alle im Rahmen einer Rückgabe oder eines Umtauschs übermittelten personenbezogenen Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Anfrage verwendet. Die Verarbeitung erfolgt gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie den geltenden deutschen Datenschutzbestimmungen. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung. Bitte kontaktieren Sie uns über die auf unserer Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten.

E-Mail:assist@zenlofteu.com

Kundenservice-Hotline:+1 (281) 236-9358

Adresse:5911 Sheringham St,Houston,TX 77085,77085

Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, MEZ)